AGB'S

1. Points généraux

1.1 Les conditions générales (CG) régissent toutes les prestations et relations commerciales entre la Rocket Games AG (rocket-games.ch, rocket-games.de, rocket-games.eu, rocket-games.fr, rocket-games.at etc.) et ses clients.

1.2 Toute la correspondance s'effectue via le service client :
Adresse : Glattalstrasse 501, 8153 Rümlang, Suisse
Chat en ligne ou e-mail : support@rocket-games.eu

2. Offre

2.1 L'offre de Rocket Games s'adresse à :

Clients âgés de 18 ans et capables juridiquement.
Personnes résidant en Suisse, au Liechtenstein ou dans l'UE.

2.2 L'offre n'est pas contraignante. Un contrat d'achat n'est conclu que par :

Confirmation d'expédition ou
Confirmation de la disponibilité pour enlèvement.

Rocket Games se réserve le droit :

Refuser les commandes dépassant les quantités usuelles pour un ménage.
Annuler les commandes malgré la confirmation de réception si les articles ne sont pas disponibles.

3. Commande et livraison

3.1 Les commandes sont possibles :

Via le site web.
En magasin.

Les annulations ont lieu si un article n'est pas disponible. Aucun droit à indemnisation n'existe.

3.2 Délais de livraison :

Les délais de livraison sont indicatifs et non contractuels.
En cas de retard de livraison de plus de 14 jours, le client peut résilier le contrat par notification écrite.
Aucun droit de rétractation pour les Controller configurés individuellement (art. 16 lit. c de la directive européenne 2011/83/UE).

3.3 Livraisons partielles :
Rocket Games est autorisé à effectuer des livraisons partielles. Dans ce cas, l'annulation de la commande complète est exclue.

3.4 Conditions de livraison :

La livraison s'effectue en Suisse, en Allemagne, en Autriche, au Liechtenstein ainsi que dans l'Union européenne (UE).
La livraison se fait jusqu'au trottoir ou à la boîte postale du client.
L'expédition est effectuée par des prestataires de services de livraison reconnus tels que DHL, UPS, DPD, Swiss Post ou des fournisseurs comparables. Le choix du prestataire de livraison est effectué par Rocket Games. Le client n'a aucun droit à un prestataire spécifique.
Pour les consommateurs au sein de l'UE : le risque de perte ou de détérioration de la marchandise pendant le transport est supporté par Rocket Games jusqu'à la remise au client ou à une personne habilitée à la réception (art. 20 de la directive européenne 2011/83/UE).
Pour les clients hors UE ou en cas de recours à un prestataire de transport choisi individuellement, le risque est transféré au client dès la remise à l'entreprise de transport.
Les livraisons hors UE n'entraînent généralement pas de droits de douane ou de taxes pour le client lors de l'achat. Des frais supplémentaires peuvent toutefois s'appliquer lors de retours pour réparation ou cas particuliers et sont à la charge du client.

3.5 Un service de retrait est proposé.

3.6 Le client est tenu :

De vérifier immédiatement la conformité, l'intégralité et l'état de la marchandise livrée.
De signaler tout dommage au plus tard dans les 5 jours calendaires suivant la réception.
De conserver l'emballage d'origine et de ne le jeter qu'avec un accord écrit.

4. Prix

4.1 Le prix applicable est celui publié sur la boutique au moment de la commande. Les modifications ultérieures de prix n'affectent pas les commandes existantes.

4.2 Prix et réglementation fiscale :

Tous les prix en Suisse et dans l'UE s'entendent TVA comprise (conformément à l'art. 1 de la directive 2006/112/CE sur la TVA).
Les prix hors UE s'entendent en principe TVA comprise, si applicable. Dans certains cas, la TVA peut ne pas s'appliquer, selon le pays de destination et le type de livraison.
Pour les livraisons hors UE, des droits de douane, taxes ou autres frais peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

4.3 Les frais annexes tels que frais de port, d'emballage, de paiement ou autres suppléments sont indiqués séparément.

4.4 Sous réserve d'erreurs, de modifications techniques et d'erreurs d'impression.

5. Paiement et réserve de propriété

5.1 Les méthodes de paiement acceptées sont indiquées dans la boutique en ligne. Rocket Games se réserve le droit :

Refuser certains modes de paiement de manière générale ou pour certains clients.
Effectuer des vérifications de solvabilité.
Proposer le paiement sur facture uniquement avec un délai de paiement de 10 jours.

5.2 Frais de rappel :

CHF 20.- à partir du 2e rappel.
Les créances peuvent être transmises à une agence de recouvrement (y compris intérêts et frais).

5.3 Paiements par carte de crédit/débit :

Le débit a lieu lors de la commande.
En cas de paiement anticipé, la livraison n'a lieu qu'après réception du paiement.

5.4 Réserve de propriété :

La marchandise reste la propriété de Rocket Games jusqu'au paiement complet (art. 7, paragraphe 1 de la directive 1999/44/CE sur la vente de biens de consommation).

6. Échange, rétractation, retours, garantie

6.1 Droit de rétractation (uniquement pour les consommateurs de l'UE) :

Les consommateurs de l'UE ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif (art. 9, par. 1 de la directive 2011/83/UE).
Le délai commence à la réception de la marchandise (art. 10 de la directive 2011/83/UE).
Une notification informelle suffit pour exercer ce droit (par e-mail à support@rocket-games.eu).
Le client prend en charge les frais de retour (art. 13 al. 2 de la directive européenne 2011/83/UE), sauf en cas de livraison erronée ou de marchandise défectueuse. Dans ces cas, Rocket Games prend en charge les frais de retour conformément aux dispositions légales applicables, notamment selon l'article 15 FAGG (Autriche) et les réglementations comparables dans l'UE. Toutefois, le client est tenu d'avancer les frais de retour au sein de l'UE. Rocket Games ne fournit pas d'étiquettes de retour. Après vérification et reconnaissance du défaut, les frais de retour seront remboursés au client. Le client est toutefois tenu d'avancer les frais de retour. Après examen de la demande, Rocket Games remboursera au client les frais de retour engagés. Sauf en cas de livraison erronée ou de marchandise défectueuse. Dans ces cas, Rocket Games prend en charge les frais de retour conformément aux dispositions légales applicables, notamment selon l'article 15 FAGG (Autriche) et les réglementations comparables dans l'UE. Toutefois, le client est tenu d'avancer les frais de retour au sein de l'UE. Rocket Games ne fournit pas d'étiquettes de retour. Après vérification et reconnaissance du défaut, les frais de retour seront remboursés au client..

Exception : Aucun droit de rétractation pour les produits personnalisés (par exemple, Controller configurés individuellement) conformément à l'art. 16 lit. c de la directive européenne 2011/83/UE.

6.2 Conditions de retour/remboursement :

La marchandise doit être non utilisée, dans son emballage d'origine et complète.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.

Procédure d'échange :

Le client doit d'abord informer le support de son souhait d'échange.
Ensuite, la demande d'échange peut être faite via le portail de service.
Le client renvoie le Controller via la station de service Weiler en Allemagne. Les frais d'expédition sont d'abord à la charge du client.
Après l'envoi, le client transmet le numéro de suivi via le portail de réparation.
Le contrôleur d'échange n'est expédié par Rocket Games qu'après réception du suivi d'envoi.

6.3 Marchandise défectueuse :

Les problèmes avec le Controller doivent être signalés et enregistrés par le client via le portail de service. L'enregistrement de la réclamation via le portail est une condition préalable au traitement.
Les clients résidant dans l'UE envoient les Controller défectueux à notre station de service à Weiler, en Allemagne. L'importation en Suisse est prise en charge par Rocket Games.
Les frais d'envoi pour les réparations vers le centre de service sont à la charge du client. Ils s'élèvent en moyenne à environ 6 EUR.
En cas de retour depuis la Suisse vers le client, des frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.
L'envoi de la marchandise défectueuse se fait aux frais du client.
En cas de faute du client, un devis payant sera établi.

6.4 Garantie :

La garantie légale minimale pour les produits neufs est de 2 ans (art. 5, par. 1 de la directive 1999/44/CE sur la vente de biens de consommation).
La garantie couvre la réparation ou l'échange par le fabricant.
Aucune garantie sur les dommages mécaniques, mauvaise utilisation ou usure normale (par ex. pour les sticks).

7. Responsabilité

Rocket Games n'est responsable qu'en cas d'intention ou de négligence grave. Toute responsabilité pour des dommages indirects ou consécutifs est exclue (art. 15 de la directive 85/374/CEE sur la responsabilité du fait des produits défectueux).

Rocket Games n'assume aucune responsabilité pour les retards de livraison causés par des prestataires de services de livraison tels que DHL, UPS ou autres. Cela s'applique en particulier aux retards dus au stockage, au dédouanement ou à d'autres entreposages pendant le transport. Aucune réduction de prix, indemnisation ou remboursement ne sera accordé en raison de telles circonstances.

Sont également exclus les dommages dus à :

Usure normale ou vieillissement.
Utilisation inappropriée, lancer, chute.
Utilisation professionnelle ou excessive.
Contact avec des liquides ou des produits chimiques.
Tentatives de réparation ou modifications par l'utilisateur.
Températures ou conditions extrêmes.
Dommages électriques dus à une surtension ou à la foudre.
Rayures ou dommages esthétiques.

8. Protection des données (conforme RGPD)

Les données sont traitées conformément à la loi suisse sur la protection des données et au RGPD (Règlement (UE) 2016/679).
Responsable : Rocket Games AG, Glattalstrasse 501, 8153 Rümlang, Suisse.
Droits des personnes concernées selon les art. 15 à 22 RGPD : information, suppression, rectification, opposition.
Les réclamations peuvent être adressées à une autorité de contrôle conformément à l'art. 77 RGPD.

Pour plus de détails, voir la politique de confidentialité séparée sur le site web.

9. Dispositions particulières pour les Controller modifiés

9.1 Aucun droit de rétractation pour les Controller personnalisés (art. 16 lit. c de la directive européenne 2011/83/UE).

9.2 Étendue de la garantie :

2 ans sur la peinture, Buttons, gâchettes/bumpers numériques.
Sticks d'origine : 90 jours de garantie fabricant (par ex. Drift).
Hall Effect Sticks : 2 ans de garantie.

9.3 Exclusions :

Dommages mécaniques, mauvaise utilisation, usure normale.
Dommages causés par des liquides, humidité, saleté, restes de nourriture ou autres impuretés.
Dommages dus à des températures extrêmes ou à un stockage inapproprié.
Dommages résultant de chocs, chutes, ouverture non autorisée ou manipulation de l'appareil.
Dommages dus à une utilisation professionnelle ou à un usage non conforme.
Dommages dus à un nettoyage inapproprié ou à l'utilisation de produits de nettoyage inadéquats.
Utilisation d'accessoires incompatibles ou de sources d'alimentation inappropriées.

9.4 Délais d'expédition :

Controller préconfigurés : expédition sous 30 jours.
Controller configurés individuellement : expédition sous 30 jours après confirmation.

10. Juridiction & dispositions finales

10.1 Seul le droit suisse s'applique (art. 6, par. 2 du règlement Rome I (CE) n° 593/2008).
10.2 Le for juridique est Rümlang ou le domicile du client.
10.3 Rocket Games se réserve le droit de modifier les CGV. Pour chaque commande, la version en vigueur au moment de la commande s'applique.

État : novembre 2025